Indicateurs · 4 min
Mesurer l'engagement avec l'eNPS
Une seule question, un indicateur suivi dans le temps : l'eNPS est le moyen le plus simple de prendre le pouls de l'engagement de vos équipes.
Qu'est-ce que l'eNPS
L'Employee Net Promoter Score repose sur une question : « Recommanderiez-vous votre entreprise comme lieu de travail ? » (note de 0 à 10). On en déduit un score entre -100 et +100.
Comment l'exploiter
L'eNPS prend son sens dans la durée et associé à une question ouverte (« pourquoi cette note ? ») qui révèle les leviers d'action. Suivez la tendance plus que la valeur absolue.
Ses limites
L'eNPS ne dit pas tout : complétez-le par des indicateurs (absentéisme, turnover) et une écoute qualitative pour comprendre le « pourquoi ».
Questions fréquentes
Un bon eNPS, c'est combien ?
Il n'existe pas de seuil universel : comparez-vous à vous-même dans le temps et à votre secteur si vous avez des repères.
Pour aller plus loin
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